Индекс лояльности россиян к банкам снизился до пятилетнего минимума
13 февраля 2020, 08:55
Больше трети россиян не стали бы рекомендовать банк, в котором обслуживаются, своим родственникам и знакомым. По данным РБК, который ссылается на опрос аналитического центра НАФИ, индекс лояльности клиентов банков в России за прошлый год сократился почти в три раза.
По данным НАФИ, индекс готовности рекомендовать банк в 2020 году упал до пяти пунктов (14 пунктов в 2019-м и 43 пункта в 2016 году). Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года (когда НАФИ начал публиковать статистику). По словам опрошенных, причиной тому — качество услуг.
Согласно опросу на данный момент готовы рекомендовать банк своим знакомым 39% респондентов (против 57% в 2016-м); удовлетворены обслуживанием банка, но не готовы его рекомендовать 27% (29% в 2016-м); не удовлетворены банком, возможно, находятся в поиске альтернативы 34% (14% в 2016-м).
