Ростуризм уточнил правила возврата средств за туры, отмененные из-за мобилизации

В Ростуризме уточнили правила возврата средств за туры по России и за рубеж гражданам, которые не смогли отправиться в поездки из-за частичной мобилизации. Соответствующая информация размещена в телеграм-канале главы ведомства Зарины Догузовой, пишет «Интерфакс».

Она подчеркнула, что при получении отказа в пересечении границы туристу важно сразу на месте получить документ, в котором указаны основания на ограничение прав в выезде. «Такой документ необходим, чтобы у туркомпании были юридические основания для отмены тура. При этом необходимо как можно скорее связаться с вашим туроператором для минимизации понесенных по туру расходов», — поясняет Догузова.

Чтобы вернуть деньги за несостоявшуюся поездку, получивший повестку турист должен обратиться к туроператору или турагенту по месту приобретения тура и предъявить копию полученной повестки. Это можно сделать как лично, так и через представителя — родственника или человека, с которым планировалась поездка.

Тур или место мобилизованного можно переоформить на другого человека либо аннулировать поездку призывника или всех ее участников.

Как подчеркивает Догузова, отсутствие возможности отправиться в туристическую поездку из-за призыва на военную службу в рамках частичной мобилизации является существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о покупке тура.

«Это значит, что в случае отмены тура возврат производится за вычетом фактически понесенных туроператором расходов — то есть туроператор мог уже оплатить контрагентам (отелям, авиакомпаниям и т.д.) часть услуг по невозвратным тарифам. В случае внесения изменений в тур при замене туриста может потребоваться доплата», — поясняет она, уточняя, что Ростуризм рекомендовал туроператорам и отелям максимально идти навстречу туристам: не взимать плату за замену туриста в туре или бронировании отеля, а также возвращать денежные средства за такие туры или оплаченные бронирования отелей в приоритетном порядке без удержания фактически понесенных расходов.

Если туриста не устраивают условия при расторжении договора о приобретении турпродукта, он вправе обратиться в суд.